郭美美舆情事件，网友直呼“还钱”！(5)

    2、努力重塑：舆情缓和、效果良好

    随着“郭美美事件”舆情升级，媒体爆出大量红十字会的负面消息，6月28日新京报报道指出“审计发现红十字会超标采购420万元”；重庆晚报指出：“红十字总会预算执行部分不符合财经制度”；多家媒体报道了审计署公开的审计报告，称多笔资金存在问题。各大媒体展开对红十字会、商红会、中红博爱等一系列组织利益关系的大调查。针对此种情况，并结合前期“澄清、否认”声明的负面效果，红十字会转变了舆情应对策略。

    7月1日红十字会发表紧急声明：“将邀请审计机构对中国商业系统红十字会成立以来的财务收支进行审计，在此之前，暂停商业红会的一切活动”。7月4日@中国红十字总会回应舆论要求开通微博，及时回应热点事件，并披露月底信息公开平台将上线。

    7月7日红十字会通过官网向社会承诺：将严格执行“捐赠款物公开，财务管理透明，招标采购公开，分配使用透明”的自律规定，把廉政建设和公开透明工作提升到新高度。中国新闻网、人民网、财经网等各大网站对此进行了转载。这一系列动作旨在“重塑”红十字被损害的形象，力图挽回公信力。大众舆情中心数据显示，6月24日至7月31日网络关注度明显走低。红会的这一系列“重塑”行动，产生了一定的效果，但远不能平息舆论，舆情整体仍倾向负面。相比与官方媒体，微博自媒体上的舆情仍不容乐观。分析数据显示，自媒体上对红十字会的负面情绪仍占主流。

    2011年末，红十字会出台了一系列政策，建立捐赠信息平台、公开捐赠流程以及改革组织管理体系等。对此，媒体报道开始由批评转向鼓励与期待。但是网民仍认为红会的这一些列措施是否能真正落实还需进一步观察。

    （二）前后矛盾：引发猜疑、再失公信

    到2013年，“郭美美事件”已过去将近两年，但是余波仍未平息，依然处于一触即发的状态，4月份的芦山地震不出所料地再次给红十字会带来了一场舆情事件。面对芦山地震，4月20日中国红十字会发布《中国红十字会救助四川雅安地震呼吁书》。 20日晚上8点整@经济观察报第一时间转发该呼吁书，迅速引发网友纷纷留言喊“滚”。之后，各种关于红会的负面信息开始充斥网路，红十字会再次成为舆论中心点。红十字会社监会委发言人王永对媒体坦言为了维护红会的形象、打消公众疑虑，将重查“郭美美事件”，但是却被红十字会负责人迅速否认，与此同时，红会社监委也对此予以进一步澄清，指出“重查郭美美事件”目前仍在待定之中，尚没有形成最终意见。至此，关于“郭美美事件”重查一波三折让外界质疑不断，社监委受到公众质疑。直到到6月中旬，中国红十字会社会监督委员会就郭美美事件调查召开媒体见面会，表示重启“郭美美事件”调查并不在社监委职权范围内，并声称如果再重启郭美美事件调查，首先要有更新于2012年的证据；其次，也要国家公权力机关来进行。红十字会社会监督委员会的反复表态，在影响自身形象和公信力的同时，也使得中国红十字会被卷入其中，在原本因郭美美事件造成的舆论渐趋缓和之时，再起波澜。

     相比与媒体的平静，微博平台上的舆情比较激烈。通过分析网民观点发现，负面情绪仍占绝大多数，红十字会又一次处于舆论的风口浪尖，而这些负面舆情与红十字会社监委关于重查“郭美美事件”的言论具有一定相关性。另外有部分网民在质疑的同时对红会提出了改进的意见，比如去行政化、公开透明等。另有网民质疑社监委的作用。